Reembolso & Devoluções

Última atualização: 02 de Março de 2026

Na VALENCE, nossa maior prioridade é que cada peça supere suas expectativas e complemente seu estilo de forma impecável. No entanto, caso sua escolha não tenha sido perfeita para você neste momento, estruturamos um processo de devolução e reembolso transparente, ágil e pautado no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução da peça. Para garantir sua comodidade, estabelecemos as seguintes diretrizes:

• Prazo: A solicitação deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
• Logística Reversa: O custo do frete para a devolução por arrependimento na primeira compra é uma cortesia VALENCE. Emitiremos um código de postagem para que você envie a peça sem custos adicionais.

2. Condições Essenciais da Peça

Para que o processo de estorno seja aprovado com sucesso, é imprescindível que a peça retorne ao nosso centro de curadoria nas seguintes condições:

• Intacta, sem qualquer indício de uso, odores, manchas, lavagem ou alterações (como bainhas e ajustes).
• Com todas as tags, etiquetas da marca e lacres de segurança afixados e não violados.
• Acondicionada em sua embalagem original, acompanhada da Nota Fiscal e de todos os acessórios que a compõem.

3. Curadoria e Aprovação

Assim que sua devolução chegar ao nosso espaço, ela passará por uma criteriosa análise de qualidade pela nossa equipe técnica, processo que leva até 03 (três) dias úteis. Estando a peça em perfeitas condições, o reembolso será autorizado imediatamente.

4. Prazos e Métodos de Estorno

A restituição dos valores pagos será realizada utilizando a mesma modalidade de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é enviada à administradora do seu cartão. O crédito poderá constar em até 02 (duas) faturas subsequentes, de acordo com as regras do seu banco.
• PIX: O valor será creditado integralmente na conta bancária vinculada ao titular da compra em até 72 horas úteis após a aprovação da curadoria.

5. Peças com Defeito de Fabricação

Mantemos um controle de qualidade extremamente rigoroso. Contudo, se identificar qualquer desconformidade técnica na peça, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para acionar nosso Concierge. Ofertaremos a troca imediata (mediante disponibilidade) ou o reembolso integral, absorvendo todos os custos logísticos.